داشتم همراه با مجتبی از سلف برمی گشتم اتاق، ولی سر جاده ابریشم یهو به سرم زد بیام دانشکده و چیزی بنویسم. حالا نتیجه این چی از آب در می یاد، خودم هم نمی دونم.
امروز فکر می کنم جلسه پنجم از کلاس کنترل کیفیت دکتر رئیسی بود.چهار جلسه قبلی رو تمام و کمال به تاریخچه کیفیت پرداخته بود و امروز بگی نگی داشت وارد مبحث می شد. (هر چند خودم شدیداً با این متد موافقم)
یه مورد جالب توی کلاس مطرح شد که با یک مثال توضیح می دم.
یه شرکتی توی آلمان نیاز به تعدادی تانکر داشت. با یه شرکت تولید تانکر قرارداد می بنده و سفارش ساخت می ده. در قرارداد، مشخصات تانکر از قبیل اندازه، ارتفاع، حجم و خیلی چیزای دیگه تعیین
می شه. یکی دیگه از این مشخصات هم این بود که در ساخت تانکر از ورق فرضاً ۸ میلیمتری استفاده بشه. مدتی می گذره و شرکت تولید تانکر اطلاع می ده که ساخت تانکر ها تموم شده و آماده تحویله.
شرکت اولی از یک شرکت بازرسی فنی درخواست می کنه که تانکر ها رو با مشخصات تعیین شده، بازرسی کنه. شرکت بازرس بعد از تست تمام مراحل فنی (که موفقیت آمیز بود) تانکر ها رو رد می کنه.
فکر می کنید علتش چی بود؟ خب، مربوط به ضخامت ورق بود، ولی نه اینکه به خاطر تقلب و هزینه کمتر از ورق با ضخامت کمتری استفاده شده باشه. بر عکس از ورق با ضخامت ۸.۵ میلیمتر استفاده شده بود. شرکت تولید تانکر که ورق ۸ میلیمتری نداشت، برای اینکه بتونه به موقع به قراردادش عمل کنه از ورق با ضخامت بیشتری استفاده کرده بود، با این توجیه که استحکام تانکر ها بیشتر هم می شه.
ولی فکر نکرده بود که تانکرها باید روی پایه هایی قرار می گرقتند که استحکامشان با تانکرهای با ورق ۸ میلیمتری تناسب داشت نه ۸.۵ میلمتری.
این تجربه نشون می ده که خیلی از فاکتورهایی که از دید تولید کننده می تونه کیفیت برتری لحاظ بشه، از دید مصرف کننده ممکنه یک عامل ضد کیفی باشه. 
پس بهتره همیشه این تعریف کیفیت که تو استاندارد Iso 9000 اومده یادمون باشه:

"کیفیت: هر چیزی که خواست مشتری را تامین می کند، چه تلویحی چه تصریحی." 

اگه این تعریف دقیقاً با تعریف استاندارد یکی نیست، اشکال از حافظه منه. حالا اگه یه خورده فکر کنید می بینید که شبیه این جمله رو ممکنه خیلی شنیده باشید: (مخصوصاً توی تعمیرگاهها)

"فلان قطعه رو با فلان مارک گذاشتم توی دستگاهتون، که الان از اولش هم قویتر شده."

حالا آیا این قطعه ی حتی به حق قویتر از قطعه قبلی، هیچ تناسبی با قطعات دیگه دستگاه داره؟
بای 

|+| نوشته شده توسط محمد روزبه در سه شنبه یازدهم مهر 1385 و ساعت 20:7